Zoom sui dipendenti – Il guru dell’assistenza: Enzo Perrina

Una delle aree di maggiore importanza per le aziende è senza dubbio l’assistenza, indispensabile per tenere alta la reputazione del brand, anche qualora sorgano dei problemi. L’addetto all’assistenza ricopre un ruolo fondamentale, delicato, nevralgico; alla Helios a svolgere questa mansione c’è Enzo Perrina. È proprio lui, infatti, uno degli incaricati ad alzare la cornetta e cercare di placare il cliente dall’altra parte, che spesso preso dall’arrabbiatura del momento, finisce per drammatizzare anche la situazione più risolvibile. Ed è così che il buon Enzo si ritrova a dover rispolverare tutta la pacatezza che lo contraddistingue per portare il cliente a ritornare in sé, in modo da comprendere quale sia la questione e proporre tempestivamente la soluzione più adeguata. Insomma, è costretto a subirsi la parte peggiore di ogni cliente, ma poi quando risolve tutto in poco tempo è quasi venerato. Per operare al meglio in questo ruolo ha tanta pazienza ma anche grande intuizione, per cercare di capire in pochi attimi quale sia la richiesta, soprattutto, quando il cliente non fornisce indicazioni precise. Nel corso del tempo ha maturato una grande abilità nel gestire tutte queste situazioni, ma si auspica di migliorare sempre più, per contribuire allo sviluppo dell’intera azienda, a cui è ormai legato da anni. Lavora, infatti, alla Helios dal 2012, ma fa parte del gruppo De Luca fin dal lontano 2003 quando cominciò a lavorare per l’altra attività familiare. Sotto l’aspetto privato, da luglio la sua vita è cambiata con l’arrivo di Giosué, che gli ha fatto scoprire cosa vuol dire la vita da papà e maturare ancor di più la voglia e il piacere di tornare a casa la sera, per viversi totalmente la famiglia. Ma, oltre alle telefonate, alle email, ai pezzi di ricambio e ora anche ai pannolini, c’è dell’altro: Enzo, infatti, nutre una certa passione per il mondo della scenografia e le sue creazioni hanno anche avuto successo, essendo state richieste per diverse manifestazioni. Ha anche una certa ammirazione per la natura e fino a qualche anno fa montava sul sellino della sua bici per andare all’esplorazione di posti nuovi e godersi un po’ di sana aria pulita.

Ecco, da ora in poi se vi doveste trovare a contattare l’assistenza, sapete chi si nasconde dall’altra parte!

Enzo vitaNome: Enzo

Cognome: Perrina

Età: 40

Paese di provenienza: Ariano Irpino (AV)

Dice di lui: La rappresentazione vivente della tranquillità

Valori: Rispetto – Sincerità

E-mail: assistenza@heliostecnologie.it

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